Votre bibliothÃ¨que : Artisan

BibliothÃ¨que

ArtisanChantier

Le chantier prend du retard

Informer le client d'un retard de chantier tout en gardant la relation de confiance.

chantierretardplanning

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ArtisanRendez-vous

Le client annule le rendez-vous au dernier moment

Réagir à une annulation tardive de rendez-vous sans casser la relation.

rendez-vousannulationplanning

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ArtisanConcurrence

Le client compare avec un concurrent moins cher

Répondre quand un client met en avant un concurrent moins cher.

concurrentprixcomparaison

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ArtisanFacturation

Le client conteste une facture

Répondre à une contestation de facture avec calme et précision.

facturecontestationspaiement

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ArtisanTravaux

Le client demande des travaux supplémentaires non prévus

Répondre à une demande de travaux supplémentaires en cours de prestation.

supplémentavenantchantier

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ArtisanDevis

Le client demande une estimation sans engagement

Répondre à un client qui souhaite une estimation avant de s'engager.

estimationdevisengagement

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ArtisanGarantie

Le client demande une garantie supplémentaire

Répondre à une demande de garantie renforcée avant engagement.

garantiesécuritéconfiance

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ArtisanUrgence

Le client demande une intervention urgente

Répondre à une demande urgente quand l'organisation doit rester maîtrisée.

urgenceinterventionplanning

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ArtisanNégociation

Le client demande une remise importante

Gérer une demande de remise importante tout en préservant la rentabilité du chantier.

remisenégociationprix

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ArtisanDevis

Le client estime que le devis manque de détails

Répondre à un client qui souhaite un devis plus détaillé.

devisdétailclarté

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ArtisanConseil

Le client hésite entre plusieurs solutions techniques

Aider un client à choisir entre plusieurs options techniques.

solutiontechniqueconseil

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ArtisanPréparation

Le client ne fournit pas les informations nécessaires

Relancer un client qui bloque l'avancement faute d'informations complètes.

informationspréparationclient

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ArtisanRelance

Le client ne répond plus après la visite technique

Relancer un client après visite technique et avant envoi ou validation d'une proposition.

visitetechniquerelance

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ArtisanRelance

Le client ne répond plus après réception du devis

Relancer un client après envoi du devis sans paraître insistant.

relancedevissuivi

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ArtisanPaiement

Le client refuse l'acompte demandé

Répondre à un refus d'acompte avant démarrage du chantier.

acomptepaiementchantier

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ArtisanImprévu

Le client refuse une augmentation de prix liée à un imprévu

Expliquer une hausse de prix justifiée par un imprévu découvert en cours de chantier.

imprévuaugmentationprix

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ArtisanRelance

Le client reporte constamment sa décision

Relancer un client qui décale sans cesse sa prise de décision.

décisionrelancereport

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ArtisanChantier

Le client souhaite modifier le projet en cours de chantier

Gérer une demande de modification alors que le chantier est déjà lancé.

modificationchantieravenant

ArtisanPaiement

Le client souhaite payer en plusieurs fois

Répondre à une demande d'échelonnement de paiement.

paiementéchelonnementbudget

ArtisanPlanning

Le client souhaite reporter le démarrage des travaux

Répondre à un client qui souhaite décaler le démarrage après validation.

reporttravauxplanning

ArtisanDevis

Le client trouve le devis trop cher

Répondre à un client qui juge le devis trop élevé et veut comprendre la valeur de la prestation.

devisprixvaleur

ArtisanPlanning

Le client trouve le délai trop long

Répondre à un client qui juge le délai proposé trop important.

délaiplanningchantier

ArtisanPlanning

Le client veut commencer les travaux rapidement

Répondre à un client pressé de lancer les travaux.

planningtravauxdémarrage

ArtisanNégociation

Le client veut négocier chaque poste du devis

Gérer une négociation très détaillée sur chaque ligne du devis.

négociationdevispostes

ArtisanRelation

Le voisin du chantier se plaint

Répondre à une plainte d'un voisin liée au chantier en cours.

voisinchantierplainte

RELVIA

La bonne formulation, rapidement.